উচ্চ মানের পরিষেবা

• আমরা হার্ডওয়্যারের জন্য এক বছরের ওয়ারেন্টি (ভিআর গ্লাস, দ্রুত ক্ষয়যোগ্য যন্ত্রাংশ এবং মনুষ্যসৃষ্ট ক্ষতি ব্যতীত) এবং সফটওয়্যারের জন্য আজীবন রক্ষণাবেক্ষণ প্রদান করি।

• প্রতিটি সরঞ্জাম সরবরাহের সময় এর সাথে দ্রুত ক্ষয়যোগ্য যন্ত্রাংশের একটি প্যাকেজ দেওয়া থাকে।

• হার্ডওয়্যার, সিস্টেম এবং বিষয়বস্তুর আপগ্রেডিং নিশ্চিত করতে আমরা সরঞ্জামগুলোর জন্য আজীবন কারিগরি সহায়তা প্রদান করি।

• ওয়ারেন্টির মেয়াদ কারখানা থেকে সরঞ্জাম সরবরাহের তারিখ থেকে শুরু হয়। ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, যেকোনো হার্ডওয়্যারের জন্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশের ক্রয়মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

• কোনো অংশ মেরামত বা প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হলে, আপনাকে ক্ষতিগ্রস্ত অংশটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরিবহন খরচ বহন করতে হবে। রক্ষণাবেক্ষণ সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা সেটি আপনাকে ফেরত পাঠিয়ে দেব।

• যন্ত্রপাতিতে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে যোগাযোগ করুন। নিজে থেকে এটি খুলবেন না বা মেরামত করবেন না। অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের নির্দেশনা অনুযায়ী ধাপে ধাপে এক বা একাধিক পরীক্ষা চালান, যাতে আমরা সমস্যাটি নির্ণয় করে একটি নির্দিষ্ট সমাধান দিতে পারি। আমরা ২৪-ঘণ্টা ত্রুটি জানানোর সুবিধা এবং মেরামতের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করে থাকি। কারিগরি সহায়তার কাজের সময় নিম্নরূপ: সকাল ৯:০০টা – সন্ধ্যা ৬:০০টা (বেইজিং সময়)। অন্য সময়ে পরিষেবার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে বিক্রয়োত্তর দলের সাথে আগে থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে নিন।

• ক্রয় চুক্তি অনুযায়ী, এক বছরের ওয়ারেন্টির মেয়াদ কারখানা থেকে পণ্য সরবরাহের তারিখ থেকে শুরু হয়।

গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা

১. প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি অতিরিক্ত হেডসেট কেবল (এইচটিসি ভাইভ ছাড়া) বিনামূল্যে পাঠানো হবে।

২. স্বাভাবিক ব্যবহারের অধীনে ৩০ দিনের মধ্যে সহজে ভেঙে যায় এমন যন্ত্রাংশ ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমরা সেটিকে গুণগত ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করব এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশের মতো সাধারণ ওয়ারেন্টি নীতি প্রযোজ্য হবে।